I social media hanno rivoluzionato il nostro modo di socializzare e il loro impatto sta diventando sempre più cruciale, soprattutto sulla Generazione Z. Essi rappresentano lo strumento più potente per analizzare, condividere e sviluppare la notorietà di un brand.

Il Community Manager è colui che all’interno dell’azienda si occupa di gestire la comunità online, progettando e coordinando le attività comunicative in base ai principi alla base del brand. Ma questa figura ha un impatto importante anche offline.

Quali sono le competenze del Community Manager?

Le competenze tecniche richieste da questo profilo professionale riguardano naturalmente il funzionamento delle principali piattaforme social. Ma al di là delle nozioni tecniche, la validità di un Community Manager risiede principalmente nell’efficacia delle soft skills che riesce a impiegare.

Si tratta di una figura professionale che opera all'interno del reparto marketing e in sinergia con diversi professionisti dell'area digital, come ad esempio il Marketing Digital Strategist, la risorsa che si occupa di definire la corretta strategia di digital marketing in relazione ai prodotti e servizi aziendali.

Sensibilità, delicatezza e problem solving sono competenze trasversali fondamentali per un Community Manager. A queste ultime è importante affiancare una chiara visione dei valori aziendali e l'impostazione di un giusto Tone of Voice, poiché devono trasparire nelle interazioni con il pubblico in base al tipo di piattaforma utilizzata. Difatti, diversi possono essere i touch-point previsti dal business aziendale che richiedono l’attenzione del Community Manager, come ad esempio:

• trovare il giusto equilibrio tra mission aziendale e tendenze social;
• impostare le modalità di comunicazione più efficaci e adeguati;
• utilizzare gli strumenti più vicini al target individuato;
• creare engagement alimentando le tematiche di discussione più calde e attuali;
• promuovere la reputazione aziendale online, anche attraverso l'ottimizzazione dei contenuti sui motori di ricerca e la gestione delle conversazioni con modelli testuali.

Che differenza c’è tra il Community Manager e il Social Media Manager

Il Community Manager e il Social Media Manager sono entrambe figure professionali che si occupano della parte online del business, ma seguono obiettivi e procedure operative diverse.

Il Community Manager gestisce tutte le attività attenenti alle interazioni con i fan e i follower. Il suo compito è quello di accogliere i bisogni degli utenti virtuali per ottenere risposte, risolvere problemi, gestire lamentele e ringraziamenti provenienti dalla presenza aziendale online.

Il Social Media Manager si occupa principalmente di analisi e produzione di contenuti organici, di impostare il piano editoriale, programmare gli annunci e così via.

Il delicato ambito della Web Reputation

La figura del Community Manager è fondamentale anche nella gestione della cosiddetta Web Reputation, ovvero la percezione che gli utenti sul web hanno dell’azienda. La posta in gioco è alta e al tempo stesso delicata: si tratta, infatti, della reputazione online aziendale messa quotidianamente a dura prova dal flusso delle potenziali interazioni che la rete è in grado di generare. Si tratta, quindi, di un lavoro di gestione e monitoraggio delle informazioni che attraversano tutti gli strumenti della comunicazione digitale, dai social network al sito web, senza dimenticare eventuali piattaforme che consentono di recensire prodotti e servizi.

Come diventare Community Manager?

La professione del Community Manager è strettamente legata all'attualità: temi caldi, tendenze, cambiamenti sociali, valori collettivi, gusti e preferenze sono aspetti non trascurabili da chi ha il compito di favorire la reputazione aziendale.

Le soft skill sono necessarie, ma non sufficienti per costruire una carriera in questo settore. La formazione costante resta, infatti, un investimento fondamentale per non rischiare di trovarsi impreparati davanti alle richieste e alle esigenze del mercato.

Tra i percorsi formativi che facilitano l'ingresso nel mondo del lavoro e permettono di sviluppare e allenare tanto le hard quanto le soft skill vi sono i master post laurea e post diploma della business school Radar Academy, come il Master in Digital Marketing Management, il Master in E-commerce e Digital Marketing Management o il Master in Comunicazione Digitale e Social Media Marketing.

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